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L'Italia e il suo pigiama party
Maura Trabacchi • 24 aprile 2020
Le nuove regole per le riunioni in videochiamata.
Sopra maglione casual per improvvise call di lavoro, sotto pantaloni del pigiama. È la classica mise per i giorni di isolamento, per chi è in smart working ma non vuole perdere uno dei pochi lati positivi di questo periodo: lavorare in ciabatte e tuta.
In questi giorni di quarantena ci stiamo facendo una profonda esperienza nelle videochiamate e di tutti i problemi di queste conversazioni virtuali: rumori di fondo, risposte che arrivano in ritardo, ma soprattutto le webcam puntate sulle narici dei partecipanti!
Ma c'è poco da fare. In questo periodo, le chiamate video sono l’unico strumento che ci permette di rimanere in contatto.
Ecco qui allora,
qualche consiglio
su come rendere le video call coinvolgenti.
Come cominciare.
Innanzitutto, diamoci un appuntamento con orario ben preciso.
Io specifico sempre anche che si tratta di una video chiamata.
Quando ci si connette, salutiamo tutti come quando si arriva in una stanza nel mondo reale.
A me piace connettermi un po’ prima, in modo da poter salutare con calma le persone che si connettono e fare un po’ di chiacchiere amichevoli prima di iniziare la riunione.
Se però da questa riunione dipende il vostro lavoro, ad esempio parliamo di un colloquio di lavoro oppure una presentazione al capo, conviene controllare in anticipo tutti gli aspetti tecnici, sistemare il proprio profilo e prestare attenzione particolare al proprio aspetto e all'ambiente che si vedrà dietro di voi!
Dove posare lo sguardo.
Dove guardare è un problema per tutti.
Io ho un brutto vizio, controllo spesso che i capelli siano a posto o che la webcam non mostri troppo le rughe. Drammi 4.0!
Ma fissare la propria immagine come fosse uno specchio non è una buona idea.
Come non lo è impicciarsi dei volti e delle case degli altri con uno sguardo indagatore. Una buona idea è invece quella di spostare spesso gli occhi sulla lucina accesa della telecamera, in modo da stabilire un contatto visivo con gli altri partecipanti.
Un piccolo trucchetto che uso io: spostare manualmente la mia immagine sullo schermo e posizionarla vicino alla fotocamera.
A volte dobbiamo poi ricordarci di sorridere e parlare con un tono amichevole. Questo farà in modo di instaurare empatia e sveglierà l’attenzione di chi ci ascolta.
Controllare l'inquadratura.
Meglio tenere la webcam appena sopra gli occhi e non più in basso, per evitare che tutti vedano le nostre narici, come succede per esempio quando utilizziamo il telefono e lo poggiamo sul tavolo sotto di noi.
La luce è sempre da tenere sott’occhio.
Avere una forte luce alle spalle, per esempio una finestra, rende il viso scuro, difficile da vedere.
Lo sfondo?
Ognuno scelga un ambientazione gradevole e adatta alla videochiamata, a seconda che sia di lavoro o di piacere.
Non ci deve essere per forza una libreria, come vediamo nei collegamenti di molti personaggi noti. Ma in quel caso, attenzione a che sia ben ordinata.
Non lasciamo oggetti personali in vista: panni stesi, vestiti sulla sedia… ho visto di tutto i questo periodo!
Condurre la conversazione.
La videochiamata comincia: "Ciao! Mi sentite?". E tutti cominciano a parlare uno sopra l'altro, ci si interrompe in continuazione e si rischia un attacco di ira verso tutte le tecnologie.
Io odio questa parte, voi no?
Qualche consiglio: se si tratta di una chiamata di lavoro, meglio parlare a turno, fare un giro in cui ognuno aggiorna gli altri sullo stato del suo lavoro. Ci possono anche essere dei lati positivi di questo metodo.
Io solitamente invito le persone a prendere la parola e a partecipare se si sentono a proprio agio nel farlo, senza forzare nessuno, con il risultato che anche chi in una normale riunione non interverrebbe ha l'opportunità di esprimersi.
Se invece è una call con gli amici, si può accettare di parlare in contemporanea: in fin dei conti succede anche quando si è al pub insieme. Magari usiamo il microfono delle auricolari che aiuta a isolare la propria voce dai rumori ambientali.
Ricordiamoci anche che in una conversazione virtuale manca il linguaggio del corpo quindi attenzione perché è più facile fraintendersi.
Rendere le chiamate interattive.
Dobbiamo imparare che le nostre presentazioni dovranno essere molto più brevi, pochi messaggi, ma chiari.
Ricordiamoci di interromperci e di fare domande, per essere sicuri che chi ci segue abbia capito e sia al passo.
Cerchiamo di mantenere viva l’attenzione tramutando i numeri e le statistiche in storie e aneddoti.
Coinvolgiamo i partecipanti chiedendo un’opinione, se questa non arriva spontaneamente.
Usiamo le chat, affinchè ognuno possa interagire e rendere la riunione più coinvolgente per tutti.
Un discorso a parte merita tutto
il team sales, cioè gli agenti abituati a muoversi sul territorio e a fare della presenza accanto al cliente la loro arma vincente per la vendita.
Come si può dunque raggiungere gli obiettivi di vendita restando chiusi in ufficio, attraverso una “semplice” videochiamata?
Se sei un agente, ricordati bene che ti troverai di fronte una persona incerta, che sta rivedendo budget e strategie.
Usa moderatamente le slide se devi presentare un nuovo prodotto. Prediligi il racconto, fai diventare il prodotto parte di una storia. Parti sempre dal problema che il tuo prodotto risolve, non dalle sue caratteristiche.
In questo modo il tuo cliente ti darà davvero ascolto, perché gli stai risolvendo un dilemma!
Ricordati di non parlare sempre, ma ascolta in modo attivo e fai le domande giuste.
Questo nuovo contesto rischia di amplificare le tradizionali carenze del commerciale e dell’intero management aziendale.
Se prima bastava una visita dal cliente per portare a casa un ordine, ora la strategia dovrà cambiare.
Magari occorreranno 3 videochiamate, perché il contesto è cambiato. Ed ogni videochiamata andrà gestita a sé.
Ci sarà bisogno di tanta formazione che parte dal dentro l’azienda,
per studiare e capire un nuovo modo di trasmettere il messaggio. Dal dentro, riscoprendo il valore della mission aziendale, andando verso l’esterno, passando dal come si lavora, per poi arrivare al cosa, cioè al prodotto.
Dobbiamo fare le cose diversamente, con più efficacia e non lasciarle all’intuito delle persone che praticano l’arte dell’arrangiarsi.
E se saremo bravi, potremo anche migliorare i risultati, nonostante il pigiama sotto allo schermo!
Alla prossima,
Maura
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Maura Trabacchi - Blog
Sfide e Obiettivi Il cliente mirava a mantenere un alto fatturato, comunicando efficacemente che la loro offerta non si limitava solo a porte blindate, ma includeva anche porte interne e finestre. Inoltre, Podella Porte desiderava essere riconosciuto come un fornitore affidabile per la realizzazione completa di appartamenti. Strategia e Implementazione Step by Step 1. Definizione della Buyer Persona Target: Clienti di fascia medio-alta, principalmente uomini (70%) di età compresa tra 45 e 60 anni. 2. Brand Identity e Comunicazione Obiettivo: Stabilire Podella Porte come un brand riconoscibile e rispettato nel mercato dei serramenti a Genova. Comunicazione del "Sogno": Enfatizzare non solo i prodotti, ma anche i risultati, come una casa più bella, accogliente, sicura e luminosa. 3. Marketing Digitale e SEO Investimento: Consigliato un budget di marketing tra il 3% e il 4% del fatturato, corrispondente a 42.000€ - 56.000€. Rinnovamento del Sito Web: Aggiornamento della SEO con parole chiave relative a "finestre" e "porte interne". 4. Personal Branding e Social Media Racconti Video: Creazione di video brevi in cui il proprietario, Daniele, racconta l'azienda e il suo lavoro, per creare un personal branding efficace. 5. Lead Generation e Promozione Google Ads: Continuazione delle attività di lead generation con l'inserimento di nuove parole chiave Brochure informative: Creazione di brochure che spiegano la cessione del credito, distribuite sia nello showroom che ai professionisti locali. 6. Uso Strategico dei Social Network Uso strategico dei social network , enfatizzando la comunicazione diretta con i clienti e la promozione dei loro prodotti. Questo includeva la condivisione di storie di successo, dimostrazioni dei prodotti e interazioni con la clientela, contribuendo ad aumentare la presenza online e l'engagement con il pubblico. 7. Brochure Tecnica Creazione di una brochure tecnica dettagliata , contenente istruzioni di pulizia e manutenzione dei prodotti. Questa brochure era caratterizzata da un packaging accattivante e illustrazioni grafiche di alta qualità, che non solo fornivano informazioni utili ma miglioravano anche l'esperienza del cliente con il marchio. 8. Spot Radiofonico Realizzazione di uno spot pubblicitario trasmesso sulla prima radio di Genova. Questa iniziativa mirava a raggiungere un vasto pubblico locale, aumentando la consapevolezza del marchio e rafforzando la sua immagine nella comunità. 9. Cartellonistica sulla Sopraelevata di Genova Implementazione di una strategia di cartellonistica lungo la sopraelevata di Genova. Questo metodo di pubblicità offline mirava a catturare l'attenzione dei passanti e degli automobilisti, aumentando ulteriormente la visibilità del marchio in un'area ad alto traffico. 10. Revisione del Preventivo con Approccio Consulenziale Abbiamo rivisto il processo di preventivazione adottando un approccio più consulenziale. Questa modifica ha comportato una maggiore personalizzazione e dettaglio nella preparazione dei preventivi, trasformandoli in strumenti di consulenza piuttosto che semplici elenchi di prezzi. La nuova metodologia prevedeva l'ascolto attento delle esigenze e delle preferenze dei clienti, seguito da suggerimenti personalizzati sui prodotti più adatti. Questo approccio ha permesso di stabilire un rapporto più profondo e di fiducia con i clienti, aumentando la percezione di valore e competenza del marchio. Inoltre, il preventivo rivisto includeva informazioni dettagliate sui prodotti, le loro caratteristiche e vantaggi, rendendolo un utile strumento di comunicazione che evidenziava l'expertise e la qualità dei prodotti offerti da Podella Porte. 11. Customer Engagement e Feedback Domande Specifiche: Monitoraggio dei feedback dei clienti per valutare l'efficacia delle strategie di marketing. Coupon e Sistema di Recensioni: Utilizzo di coupon e strutturazione di un sistema per ottenere recensioni dai clienti. Risultati e Impatto Brand Riconoscibile: Podella Porte è riuscita a stabilirsi come un brand di riferimento nel suo settore a Genova. Ampliamento dell'Offerta: La diversificazione dei prodotti offerti ha permesso a Podella Porte di attirare una clientela più ampia e diversificata. Aumento delle Vendite: Grazie alle strategie di marketing digitale e al miglioramento della SEO, l'azienda ha registrato un incremento delle vendite e del traffico sul sito web. Feedback Positivo: I clienti hanno espresso soddisfazione per la qualità dei prodotti e servizi, contribuendo a rafforzare la reputazione dell'azienda. Conclusioni La strategia di marketing adottata da Podella Porte ha permesso all'azienda di consolidare la sua presenza nel mercato locale, migliorare l'engagement con i clienti e diversificare l'offerta di prodotti. Questo case history dimostra l'importanza di una comunicazione efficace, del personal branding e di una strategia digitale ben pianificata nel settore dei serramenti. Ciliegina sulla torta: Riconoscimento da Finestre Nurith Podella Porte ha ricevuto un prestigioso riconoscimento da Finestre Nurith. Il Premio Best Marketing & Communication B2C è stato assegnato in base a criteri ben definiti, che includono la visibilità online e offline, nonché la costanza e coerenza nella comunicazione. Questo premio riflette l'investimento continuo e l'efficacia delle loro strategie di marketing. Criteri del Premio: Visibilità Online: Utilizzo efficace del sito internet, corretto impiego dei social network e ottimizzazione della SEO. Visibilità Offline: Uso di affissioni pubblicitarie, cartellonistica, partecipazione ad eventi di settore, pubblicità in TV e radio locali. Costanza e Coerenza: Mantenimento di una comunicazione costante e coerente per accrescere la riconoscibilità del marchio. Posizione in Classifica: Podella Porte ha raggiunto il 5° posto nella classifica, dimostrando la loro competenza e dedizione nell'ambito della comunicazione e del marketing nel settore dei serramenti. Questo risultato mette in evidenza il successo delle loro strategie, sia online che offline, e il loro impegno nel costruire un marchio riconoscibile e rispettato. Questo riconoscimento da parte di Finestre Nurith sottolinea ulteriormente il successo di Podella Porte nel campo del marketing e della comunicazione. Il loro approccio strategico, che combina un'efficace presenza online con attività di marketing tradizionali, ha portato a un aumento della visibilità del brand e al riconoscimento da parte di esperti del settore. Il caso di Podella Porte è un esempio eccellente di come un'azienda possa raggiungere risultati tangibili attraverso strategie di comunicazione ben pianificate e coerenti, dimostrando l'importanza di un'immagine di marca forte nel mercato competitivo di oggi. Sono grata di essere parte strategica di questo bel percorso. NOVITA' IMPORTANTE: Sono felice di annunciarvi che da Gennaio introdurrò ChatGpt e alcuni strumenti di intelligenza artificiale nelle aziende dei miei Clienti. Molti li usano ancora e per le aziende con cui collaboro sarà un mezzo potentissimo per superare i loro concorrenti! Se ti interessa questo aspetto del mio lavoro e vuoi qualche informazione, senza impegno, scrivimi a marketing@muratrabacchi.it Alla prossima, Maura, di www.mauratrabacchi.it
Sfide e Obiettivi Il cliente mirava a mantenere un alto fatturato, comunicando efficacemente che la loro offerta non si limitava solo a porte blindate, ma includeva anche porte interne e finestre. Inoltre, Podella Porte desiderava essere riconosciuto come un fornitore affidabile per la realizzazione completa di appartamenti. Strategia e Implementazione Step by Step 1. Definizione della Buyer Persona Target: Clienti di fascia medio-alta, principalmente uomini (70%) di età compresa tra 45 e 60 anni. 2. Brand Identity e Comunicazione Obiettivo: Stabilire Podella Porte come un brand riconoscibile e rispettato nel mercato dei serramenti a Genova. Comunicazione del "Sogno": Enfatizzare non solo i prodotti, ma anche i risultati, come una casa più bella, accogliente, sicura e luminosa. 3. Marketing Digitale e SEO Investimento: Consigliato un budget di marketing tra il 3% e il 4% del fatturato, corrispondente a 42.000€ - 56.000€. Rinnovamento del Sito Web: Aggiornamento della SEO con parole chiave relative a "finestre" e "porte interne". 4. Personal Branding e Social Media Racconti Video: Creazione di video brevi in cui il proprietario, Daniele, racconta l'azienda e il suo lavoro, per creare un personal branding efficace. 5. Lead Generation e Promozione Google Ads: Continuazione delle attività di lead generation con l'inserimento di nuove parole chiave Brochure informative: Creazione di brochure che spiegano la cessione del credito, distribuite sia nello showroom che ai professionisti locali. 6. Uso Strategico dei Social Network Uso strategico dei social network , enfatizzando la comunicazione diretta con i clienti e la promozione dei loro prodotti. Questo includeva la condivisione di storie di successo, dimostrazioni dei prodotti e interazioni con la clientela, contribuendo ad aumentare la presenza online e l'engagement con il pubblico. 7. Brochure Tecnica Creazione di una brochure tecnica dettagliata , contenente istruzioni di pulizia e manutenzione dei prodotti. Questa brochure era caratterizzata da un packaging accattivante e illustrazioni grafiche di alta qualità, che non solo fornivano informazioni utili ma miglioravano anche l'esperienza del cliente con il marchio. 8. Spot Radiofonico Realizzazione di uno spot pubblicitario trasmesso sulla prima radio di Genova. Questa iniziativa mirava a raggiungere un vasto pubblico locale, aumentando la consapevolezza del marchio e rafforzando la sua immagine nella comunità. 9. Cartellonistica sulla Sopraelevata di Genova Implementazione di una strategia di cartellonistica lungo la sopraelevata di Genova. Questo metodo di pubblicità offline mirava a catturare l'attenzione dei passanti e degli automobilisti, aumentando ulteriormente la visibilità del marchio in un'area ad alto traffico. 10. Revisione del Preventivo con Approccio Consulenziale Abbiamo rivisto il processo di preventivazione adottando un approccio più consulenziale. Questa modifica ha comportato una maggiore personalizzazione e dettaglio nella preparazione dei preventivi, trasformandoli in strumenti di consulenza piuttosto che semplici elenchi di prezzi. La nuova metodologia prevedeva l'ascolto attento delle esigenze e delle preferenze dei clienti, seguito da suggerimenti personalizzati sui prodotti più adatti. Questo approccio ha permesso di stabilire un rapporto più profondo e di fiducia con i clienti, aumentando la percezione di valore e competenza del marchio. Inoltre, il preventivo rivisto includeva informazioni dettagliate sui prodotti, le loro caratteristiche e vantaggi, rendendolo un utile strumento di comunicazione che evidenziava l'expertise e la qualità dei prodotti offerti da Podella Porte. 11. Customer Engagement e Feedback Domande Specifiche: Monitoraggio dei feedback dei clienti per valutare l'efficacia delle strategie di marketing. Coupon e Sistema di Recensioni: Utilizzo di coupon e strutturazione di un sistema per ottenere recensioni dai clienti. Risultati e Impatto Brand Riconoscibile: Podella Porte è riuscita a stabilirsi come un brand di riferimento nel suo settore a Genova. Ampliamento dell'Offerta: La diversificazione dei prodotti offerti ha permesso a Podella Porte di attirare una clientela più ampia e diversificata. Aumento delle Vendite: Grazie alle strategie di marketing digitale e al miglioramento della SEO, l'azienda ha registrato un incremento delle vendite e del traffico sul sito web. Feedback Positivo: I clienti hanno espresso soddisfazione per la qualità dei prodotti e servizi, contribuendo a rafforzare la reputazione dell'azienda. Conclusioni La strategia di marketing adottata da Podella Porte ha permesso all'azienda di consolidare la sua presenza nel mercato locale, migliorare l'engagement con i clienti e diversificare l'offerta di prodotti. Questo case history dimostra l'importanza di una comunicazione efficace, del personal branding e di una strategia digitale ben pianificata nel settore dei serramenti. Ciliegina sulla torta: Riconoscimento da Finestre Nurith Podella Porte ha ricevuto un prestigioso riconoscimento da Finestre Nurith. Il Premio Best Marketing & Communication B2C è stato assegnato in base a criteri ben definiti, che includono la visibilità online e offline, nonché la costanza e coerenza nella comunicazione. Questo premio riflette l'investimento continuo e l'efficacia delle loro strategie di marketing. Criteri del Premio: Visibilità Online: Utilizzo efficace del sito internet, corretto impiego dei social network e ottimizzazione della SEO. Visibilità Offline: Uso di affissioni pubblicitarie, cartellonistica, partecipazione ad eventi di settore, pubblicità in TV e radio locali. Costanza e Coerenza: Mantenimento di una comunicazione costante e coerente per accrescere la riconoscibilità del marchio. Posizione in Classifica: Podella Porte ha raggiunto il 5° posto nella classifica, dimostrando la loro competenza e dedizione nell'ambito della comunicazione e del marketing nel settore dei serramenti. Questo risultato mette in evidenza il successo delle loro strategie, sia online che offline, e il loro impegno nel costruire un marchio riconoscibile e rispettato. Questo riconoscimento da parte di Finestre Nurith sottolinea ulteriormente il successo di Podella Porte nel campo del marketing e della comunicazione. Il loro approccio strategico, che combina un'efficace presenza online con attività di marketing tradizionali, ha portato a un aumento della visibilità del brand e al riconoscimento da parte di esperti del settore. Il caso di Podella Porte è un esempio eccellente di come un'azienda possa raggiungere risultati tangibili attraverso strategie di comunicazione ben pianificate e coerenti, dimostrando l'importanza di un'immagine di marca forte nel mercato competitivo di oggi. Sono grata di essere parte strategica di questo bel percorso. NOVITA' IMPORTANTE: Sono felice di annunciarvi che da Gennaio introdurrò ChatGpt e alcuni strumenti di intelligenza artificiale nelle aziende dei miei Clienti. Molti li usano ancora e per le aziende con cui collaboro sarà un mezzo potentissimo per superare i loro concorrenti! Se ti interessa questo aspetto del mio lavoro e vuoi qualche informazione, senza impegno, scrivimi a marketing@muratrabacchi.it Alla prossima, Maura, di www.mauratrabacchi.it
Come Elaborare una Strategia di Marketing B2B con ChatGPT: Passo dopo Passo Cos'è ChatGPT? ChatGPT è un modello di intelligenza artificiale avanzato basato su GPT-4 di OpenAI. Funziona come un Large Language Model (LLM), apprendendo da vasti dataset per capire e utilizzare il linguaggio natur ale. Q uesto lo rende uno strumento generativo e predittivo, capace di creare contenuti originali e prevedere risposte coerenti. Come Iscriversi e Utilizzare ChatGPT per il Marketing Per iniziare con ChatGPT, visita chatGPT.openai.com e crea un account. Una volta registrato, puoi iniziare a creare chat e utilizzare il modello GPT-4 (o il 3.5 che è quello gratuito) per sviluppare le tue strategie di marketing. ChatGPT può assisterti nella ricerca di parole chiave, brainstorming di campagne pubblicitarie, creazione di contenuti, analisi dei concorrenti e molto altro. Vediamo qualche esempio pratico: 1. Definizione degli Obiettivi: Inizia con la definizione chiara degli obiettivi della tua campagna. Ad esempio, "Aumentare il traffico sul sito web del 30% in 3 mesi". Chiedi a ChatGPT suggerimenti su come raggiungere questi obiettivi, specificando il tuo settore e il pubblico di riferimento. 2. Ricerca e Analisi del Pubblico: Utilizza ChatGPT per condurre una ricerca sul tuo pubblico di riferimento. Puoi chiedere: "Quali sono gli interessi principali dei dirigenti nel settore manifatturiero?" Questo ti aiuterà a capire meglio il tuo target e personalizzare la tua strategia. 3. Generazione di Idee per Contenuti: Chiedi a ChatGPT di suggerire tipi di contenuti che potrebbero interessare il tuo pubblico. Ad esempio: "Quali sono i migliori tipi di contenuti per coinvolgere imprenditori nel settore dell'energia rinnovabile?" 4. Piano Editoriale e Calendario: Basandoti sui suggerimenti, chiedi a ChatGPT di aiutarti a creare un piano editoriale. Ad esempio: "Crea un calendario di pubblicazioni per un blog aziendale nel settore tecnologico per i prossimi 2 mesi". 5. Ottimizzazione SEO: Utilizza ChatGPT per generare idee di parole chiave e suggerimenti SEO per ottimizzare i tuoi contenuti. Ad esempio: "Quali parole chiave dovrebbe targettizzare un'azienda di software B2B?" 6. Monitoraggio e Analisi dei Risultati: Infine, chiedi a ChatGPT consigli su come monitorare e analizzare i risultati delle tue campagne. Ad esempio: "Quali metriche dovrei monitorare per valutare l'efficacia di una campagna email B2B?" Ci tengo però a dirvi la mia. Oggi, che siamo ancora all'inizio dell'utilizzo di questo fenomenale strumento, che cambierà parecchi asset del nostro lavoro, è bene ricordare una cosa: l'AI è uno strumento complementare. L'intuito umano e l'esperienza rimangono fondamentali per la riuscita delle tue campagne. NOVITA' IMPORTANTE: Sono felice di annunciarvi che da Gennaio introdurrò ChatGpt e alcuni strumenti di intelligenza artificiale nelle aziende dei miei Clienti. Molti li usano ancora e per le aziende con cui collaboro sarà un mezzo potentissimo per superare i loro concorrenti! Se ti interessa questo aspetto del mio lavoro e vuoi qualche informazione, senza impegno, scrivimi a marketing@muratrabacchi.it Alla prossima, Maura, di www.mauratrabacchi.it
